Política de Devoluciones y Cambios
Si se experimenta alguna irregularidad con la mercancía, es esencial ponerlo en conocimiento en un plazo de 24 horas posteriores a la entrega del producto, ya que es un requisito de las compañías de transportes.
Suponiendo que su cliente no se encuentre completamente satisfecho debido a circunstancias atribuibles a Ecovita, disponen de un periodo de 5 días laborables tras la recepción del pedido para proceder a su devolución. Sin embargo, la mercancía debe llegar a nuestro almacén en un tiempo límite de 30 días laborables desde su entrega. En tales circunstancias, Ecovita no se responsabiliza de los costos de devolución.
Los productos deben ser devueltos en su empaque original y en impecables condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos comestibles, perecederos, así como ningún tipo de suplementos nutricionales. Los costos de envío no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Normativa de Desistimiento y Política de Devoluciones
Como consumidor, tiene el derecho de retirarse de este contrato en un lapso de 14 días naturales sin necesidad de explicar su decisión. Este plazo decidirá 14 días naturales desde el día que usted o un tercero tomaron posesión física de los productos.
El simple hecho de mandar la devolución antes de la finalización del plazo estipulado es suficiente para cumplir con el plazo de desistimiento. No se llevará a cabo ningún reembolso de productos dañados, abiertos, manipulados o frescos.
Si su pago se realizó mediante transferencia bancaria o contra reembolso, le pediremos que nos proporcione un número de cuenta para llevar a cabo el reembolso. Esta información la puede enviar rellenando el formulario disponible en nuestra web.
En caso de que desee hacerse cargo de la devolución por su cuenta, será responsable de su coste y seguimiento. La dirección para la devolución es:
Ecoplaza (Ecovita)
Avd. Diagonal Plaza 14,
Nave 28, 50197 Zaragoza
Si la devolución no se recibe en nuestro establecimiento o si llega deteriorada, Ecovita no se hará cargo del reembolso del/de los producto/s en su interior.
Consecuencias del Desistimiento
Si decide desistir, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los costos de entrega, exceptuando los gastos adicionales que pudiesen surgir si eligió una opción de entrega diferente a la más económica que ofrecemos. Este reembolso se llevará a cabo sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el/los pedido/s lleguen a las instalaciones de ECOPLAZA debido a su desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos, o hasta que usted proporcione un comprobante de la devolución de estos, lo que ocurra primero.
Se cumplirá con el plazo si envía de vuelta los productos antes de que el plazo expire. Usted deberá asumir el coste directo de devolver los productos.
Usted será responsable de la disminución de valor de los productos debido a una manipulación incorrecta que distorsione su naturaleza, características y funcionamiento. Por último, ciertos productos están excluidos del derecho de desistimiento.